Litiges et signalements

Demandes de remboursement et droits légaux

Changement d’avis / carte conforme : Vendeur particulier : aucun droit légal automatique de rétractation pour ce seul motif ; retour possible par accord. Les garanties légales restent applicables.

Carte non conforme aux photos ou à la description : Comparer l’annonce, les photos, la carte reçue et les échanges ; examiner les preuves et les recours applicables.

Contrefaçon présumée : Enquête sur l’authenticité, preuves et décision motivée ; remboursement si justifié, exécuté séparément après contrôle.

Carte ou colis endommagé pendant le transport : Examiner photos avant envoi et à réception, emballage, réserves et responsabilité du transport, sans écarter les obligations légales du vendeur.

Colis marqué livré mais réception contestée : Vérifier suivi, adresse, preuve de remise et signature ; le statut livré ne suffit pas à rejeter automatiquement la demande.

Rétractation légale auprès d’un vendeur professionnel : Vente à distance à un consommateur : appliquer le droit de rétractation dans les délais légaux (en principe 14 jours après réception), sous réserve des exceptions applicables. Aucun motif à justifier pour exercer ce droit.

Vice caché : Examiner le défaut caché, antérieur à la vente et suffisamment grave, ainsi que les preuves et délais des garanties légales, y compris entre particuliers.

Chaque dossier est examiné avec ses preuves et son historique. Une décision de dossier n’exécute aucun remboursement. L’intégration PayPal n’est pas active : aucun paiement ou remboursement automatique n’est promis.

Vous pouvez également notifier directement le vendeur professionnel de votre rétractation. Ce formulaire, sa longueur de description et un dossier déjà ouvert ne limitent ni vos droits légaux ni leurs délais.